Assistente de Atendimento a Clientes

DESCRIÇÃO DA VAGA
Estamos em busca de uma profissional para integrar nosso time de Experiência do Cliente, atuando na área e priorizando o relacionamento e fidelização com os clientes, em total alinhamento com as diretrizes do negócio.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
– Realizar atendimento ao cliente por meio de diversos canais, incluindo e-mail, WhatsApp, Reclame Aqui e mídias sociais.
– Experiência prévia com atendimento ao cliente, demonstrando senso de urgência e habilidade em priorizar demandas.
– Demonstrar habilidades de escrita e interpretação de texto, comunicando-se de forma humanizada.
– Ser organizado para lidar com demandas variadas e proativo na busca por soluções, sempre com foco na qualidade e satisfação do cliente.
– Assegurar relacionamento de longo prazo com os clientes, visando sua fidelização e retenção.
– Possuir visão estratégica visando aprimorar os processos internos da área de Customer Service, assim como a satisfação dos usuários, que é mensurada por meio de pesquisas de CSAT e NPS.
– Coletar dados e feedbacks sobre a satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e compartilhando informações relevantes.
– Possuir perfil analítico e crítico para resolver problemas e conflitos, visando sempre aprimorar o processo e satisfazer o cliente.
– Manter comunicação eficiente com o Backoffice e outras áreas para resolver solicitações provenientes do atendimento ao cliente, priorizando qualidade e agilidade na resolução de processos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Diferenciais
Certificação CPA 20.
Conhecimento em produtos financeiros.
Ter domínio do Pacote Office.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
– Vale Refeição e Vale Alimentação disponível no Cartão Flexível Swile: R$ 1.283,36
– Plano de saúde Amil Sem coparticipação – Desconto somente se quiser incluir dependentes
– Plano odontológico Bradesco Sem coparticipação – Desconto somente se quiser incluir dependentes
– Total Pass
– Seguro de vida
– Vale Transporte
– Auxilio creche
– Acesso as plataformas